لماذا تتجه بشكل متزايد العلامات التجارية الأوروبية والأمريكية نحو التخصيص في الصين؟

1) حجم السوق وإمكانات النمو

• مجموعة استهلاكية كبيرة : تستمر زيادة الدخل المتاح لدى الطبقة الوسطى والمستهلكين الأثرياء في الصين، وهذه المجموعة ليست كبيرة الحجم فحسب، بل تتوسع باستمرار.
• التحضر وابتكار نمط الحياة : أدى نمط الحياة الحضري الذي يتطور بسرعة إلى خلق طلب على المنتجات التي تتماشى مع التفضيلات الجمالية المحلية وسيناريوهات الاستخدام والقيم.

2) التكيف مع الاحتياجات المحلية وتفضيلات المستهلكين

• التفضيلات الجمالية والاتجاهات المتميزة : لدى المستهلكين الصينيين في كثير من الأحيان اختيارات مختلفة فيما يتعلق بطعم المنتج ومظهره وتصميمه والتكوين الوظيفي وشكل الخدمة مقارنةً بالأسواق الغربية، وتتيح الخدمات المخصصة للعلامات التجارية مطابقة هذه التفضيلات بدقة بدلاً من الاعتماد على منتجات قياسية تناسب جميع الأحجام.
• الترقيات إلى الفئة العليا وبناء الهوية الثقافية : يمكن دمج الرموز الثقافية المحلية في التخصيص، مثل إصدار منتجات محدودة تتعلق بالمناسبات التقليدية أو الأندية الكروية الشهيرة أو الإجازات الرسمية، أو التعاون مع مصممين وعلامات تجارية محلية صينية لتعزيز القيمة العاطفية المضافة للمنتجات.

3) التمايز التنافسي وتعزيز قيمة العلامة التجارية

• الطريق نحو الاختراق في سوق مزدحم : أصبحت الخدمات المخصصة وسيلة رئيسية للعلامات التجارية لجذب انتباه المستهلكين وتحقيق المنافسة المتميزة في البيئة السوقية الحالية الغنية باختيارات المنتجات.
• تحسين إدراك القيمة والولاء لدى المستخدمين : سيعزز هذا النوع من التجارب الشخصية من ولاء المستخدمين للعلامة التجارية بشكل ملحوظ، ويزيد من استعدادهم لدفع مبالغ إضافية مقابل المنتجات عندما يكون المنتج قادرًا على تلبية هوية العميل أو احتياجاته الفعلية بدقة.

4) نظام الدعم الفني والتصنيع في سلسلة التوريد

• تطبيق أدوات التصنيع المتقدمة والأدوات الرقمية : تكنولوجيا الطباعة ثلاثية الأبعاد وتصميم المنتجات الوحدية ونماذج الإنتاج المرنة تتيح خدمات مخصصة للتحكم في التكاليف دون التأثير على كفاءة الإنتاج الضخم.
• تحسين المنتجات باستخدام البيانات : يمكن للعلامات التجارية تعديل تصميم المنتجات بطريقة مستهدفة من خلال تحليل معلومات مثل اتجاهات تفضيلات المستهلكين المحليين والبيانات الجسدية وعادات الاستخدام، لتجعل المستهلك يشعر بتجربة "مُصممة خصيصًا".
• دمج تجربة Omni-channel : بناء أدوات تكوين المنتج عبر الإنترنت ووظائف التجربة الافتراضية باستخدام تقنية الواقع المعزز (AR) والسيناريوهات التفاعلية في التسوق، ساهمت بشكل كبير في تبسيط عملية تخصيص المستهلك واتخاذ قرارات الشراء.

5) التخطيط الاستراتيجي للاندماج في النظام البيئي للسوق الصيني

• إنشاء شراكات محلية : من خلال تأسيس شراكات استراتيجية مع الموردين المحليين والاتصال بالمنصات التكنولوجية الصينية (بما في ذلك منصات التجارة الإلكترونية وسائل التواصل الاجتماعي وشركات التكنولوجيا المالية)، يمكن للعلامات التجارية تقليل تكاليف الدخول إلى السوق ومواجهة التحديات التشغيلية بشكل فعال
• الامتثال للوائح والسياسات : تساعد استراتيجيات العمليات المحلية العلامات التجارية في الوفاء بالمتطلبات التنظيمية في السوق الصينية ومعايير حماية حقوق المستهلك واللوائح ذات الصلة المتعلقة بتخزين البيانات محليًا

6) تحسين تجربة المستهلك والقيمة المقترحة

• نموذج المشاركة ونقل قصة العلامة التجارية : تمنح الخدمات المخصصة العلامات التجارية فرصة المشاركة في إنشاء المنتجات مع المستهلكين وبناء قصص حصرية حول المنتجات الشخصية، مما يزيد من التفاعل بين المستخدمين ومعدل مشاركة المحتوى على المنصات الاجتماعية
• استكشاف القيمة الموسعة : يمكن للمنتجات المخصصة المصممة خصيصًا لسوق الصين أن توسّع بشكل أكبر منظومة الخدمات الداعمة (التي تشمل صيانة المنتجات وتوريد الملحقات وخدمات الترقية إلخ)، لتوفير قيمة طويلة الأمد للمستهلكين.

7) المخاطر المحتملة والنقاط الرئيسية التي يجب أخذها بعين الاعتبار

• التعقيد التشغيلي وضغوط التكلفة : سيؤدي التخصيص إلى زيادة عدد المنتجات حسب التصنيف (SKU)، ويطيل دورة التسليم، ويزيد من صعوبة إدارة سلسلة التوريد، وكلها قد تؤدي إلى ارتفاع تكاليف التشغيل وزيادة خطر عدم استقرار جودة المنتج.
• التحكم في استقرار الجودة : كيف يمكن ضمان بقاء جميع المنتجات ضمن معايير جودة موحدة في ظل وجود خيارات متعددة للتخصيص، هو تحدٍ مهم يواجه العلامات التجارية.
• الخصوصية وصيانة ثقة المستخدم : يجب على العلامات التجارية الالتزام الصارم باللوائح المحلية الخاصة بالبيانات في الصين، وتلبية توقعات المستهلكين فيما يتعلق بحماية الخصوصية عند جمع بياناتهم لتوفير خدمات مخصصة.
• التوازن بين التكيّف المحلي وصورة العلامة التجارية العالمية : يجب على العلامات التجارية التأكد من عدم التأثير على الصورة العالمية الموحّدة للعلامة التجارية أثناء تعزيز التخصيص المحلي، وذلك للحفاظ على اتساق الاعتراف بالعلامة.

8) حالات عملية نموذجية لخدمات مخصصة

• تخصيص تكوين المنتج : يُسمح للمستهلكين باختيار ألوان المنتجات ومواده ووحداته الوظيفية بشكل مستقل، أو توفير خدمات تخصيص المقاسات.
• التعاون المحدود المحلي : إطلاق منتجات إصدار محدود مشتركة تحمل خصائص ثقافية مع مصممين أو علامات تجارية محلية صينية.
• خدمات تخصيص تجريبية : توفير تجربة تفاعلية لـ "التصميم المستقل" في المتاجر التقليدية، وتطوير أدوات لتكوين المنتجات عبر الإنترنت، أو تقديم خدمات إضافية مخصصة بعد الشراء (مثل التطريز، والنقش بالليزر، وختم الحروف، إلخ).
• تعديل المنتجات حسب المنطقة : قم بإطلاق إصدارات منتجات مستهدفة وفقًا لتفضيلات المستهلكين في مختلف مناطق الصين (مثل درجات مكياج مناسبة لألوان البشرة في مناطق مختلفة، وتصميمات ملابس تتماشى مع عادات اللباس المحلية، ووظائف الأجهزة الإلكترونية التي تلبي الاحتياجات المحددة للاستخدام).

9) توصيات استراتيجية للعلامات التجارية لدخول سوق التخصيص في الصين

• استراتيجية البدء بتجربة أولية : يمكن في المراحل الأولى تقديم خيارات محدودة للتخصيص، مع توضيح القيمة الجوهرية للمنتج للتحقق من طلب السوق من خلال اختبارات محدودة.
• التطوير المتعمق لرؤى البيانات المحلية : زيادة الاستثمار في أبحاث السوق وتحليل البيانات لتحديد بدقة سمات التخصيص التي يهتم بها المستهلكون الصينيون أكثر.
• التوسع في التعاون بدقة : إنشاء علاقات تعاون مع الشركات المصنعة والمنصات التكنولوجية المحلية لتحقيق تشغيل على نطاق واسع مع ضمان جودة المنتج.
• بناء نظام الخدمة كأولوية : عادةً ما تتطلب المنتجات المخصصة دعماً ما بعد البيع أكثر تفصيلاً، لذا على العلامات التجارية أن تركز على تحسين خدمات الاستشارة قبل البيع وضمان ما بعد البيع.