Por que cada vez mais marcas europeias e americanas estão recorrendo à personalização na China?

1) Dimensão e Potencial de Crescimento do Mercado

• Grande grupo de consumidores : A renda disponível da classe média e dos consumidores abastados da China continua aumentando e este grupo não apenas é grande em escala, mas também está crescendo de forma constante.
• Urbanização e inovação no estilo de vida : O estilo de vida urbano em rápido desenvolvimento criou demanda por produtos que se adequem às preferências estéticas locais, cenários de uso e valores.

2) Adaptação às Necessidades e Preferências Locais dos Consumidores

• Estéticas e preferências por tendências diferenciadas : Os consumidores chineses frequentemente têm escolhas diferentes em relação ao sabor do produto, design de aparência, configuração funcional e forma de serviço comparados aos mercados ocidentais, e serviços personalizados permitem que as marcas correspondam precisamente a essas preferências, em vez de depender de produtos padronizados 'tamanho único'.
• Upgrade de alta gama e construção de identidade cultural : Símbolos culturais locais podem ser integrados à personalização, como o lançamento de produtos de edição limitada relacionados a festivais tradicionais, clubes de futebol populares e feriados legais, ou a cooperação com designers e marcas locais chineses para aumentar ainda mais o valor emocional agregado aos produtos.

3) Diferenciação Competitiva e Valorização da Marca

• Caminho de inovação em um mercado saturado : Serviços personalizados tornaram-se um meio essencial para que as marcas atraiam a atenção dos consumidores e alcancem competição diferenciada no ambiente de mercado atual, com ampla variedade de opções de produtos.
• Melhoria na percepção de valor e fidelidade do usuário : Essa experiência personalizada aumentará significativamente a fidelidade dos usuários à marca e sua disposição para pagar um preço premium pelos produtos, quando o produto conseguir atender precisamente à posição identitária ou às necessidades reais do cliente.

4) Cadeia de Suprimentos, Sistema de Manufatura e Suporte Técnico

• Aplicação de ferramentas digitais e manufatura avançada : A tecnologia de impressão 3D, o design modular de produtos e modelos flexíveis de produção permitem serviços personalizados controlando custos, sem comprometer a eficiência da produção em larga escala.
• Otimização de produtos baseada em dados : As marcas podem ajustar de forma direcionada o design dos produtos ao analisar informações como tendências de preferência dos consumidores locais, dados corporais e hábitos de uso, fazendo com que os consumidores sintam a experiência de "feita sob medida".
• Integração da experiência omnichannel : A criação de ferramentas online de configuração de produtos, funções de prova virtual em AR e cenários imersivos de compra simplificaram significativamente o processo de personalização e tomada de decisão de compra dos consumidores.

5) Estratégia de posicionamento para integração no ecossistema de mercado da China

• Estabelecimento de parcerias locais : As marcas podem reduzir efetivamente os custos de entrada no mercado e a resistência operacional ao formar joint ventures, cooperar com fornecedores locais e se conectar com plataformas tecnológicas chinesas (incluindo plataformas de e-commerce, redes sociais e empresas de fintech).
• Adaptação à conformidade regulatória : Estratégias de operação localizadas ajudam as marcas a atender aos requisitos regulatórios do mercado chinês, aos padrões de proteção dos direitos do consumidor e às regulamentações pertinentes sobre armazenamento localizado de dados.

6) Aprimoramento da Experiência do Consumidor e Proposta de Valor

• Modelo de co-criação e comunicação da história da marca : Serviços personalizados oferecem às marcas a oportunidade de participar na criação de produtos juntamente com os consumidores e construir histórias exclusivas em torno de produtos personalizados, aumentando ainda mais a interação do usuário e a taxa de compartilhamento de conteúdo nas plataformas sociais.
• Exploração de valor agregado : Produtos personalizados projetados para o mercado chinês podem expandir ainda mais o ecossistema de serviços de apoio (abrangendo serviços de manutenção, fornecimento de acessórios, atualizações etc.), proporcionando valor de longo prazo aos consumidores.

7) Riscos Potenciais e Principais Considerações

• Complexidade operacional e pressão de custos : A personalização aumentará o número de SKUs do produto, prolongará o ciclo de entrega e aumentará a dificuldade na gestão da cadeia de suprimentos, o que pode elevar os custos operacionais e aumentar o risco de instabilidade na qualidade do produto.
• Controle de estabilidade de qualidade : Como garantir que todos os produtos mantenham padrões uniformes de qualidade sob condições de diversas opções de personalização constitui um importante desafio para as marcas.
• Privacidade dos dados e manutenção da confiança do usuário : As marcas devem rigorosamente cumprir as regulamentações locais sobre dados na China e atender às expectativas dos consumidores quanto à proteção de privacidade ao coletar dados dos consumidores para oferecer serviços personalizados.
• Equilíbrio entre localização e imagem global da marca : As marcas precisam garantir que a imagem global unificada da marca não seja afetada ao promover a personalização local, mantendo a consistência do reconhecimento da marca.

8) Casos Práticos Típicos de Serviços Personalizados

• Configuração personalizada de produtos : Permite-se que os consumidores escolham independentemente as cores, materiais e módulos funcionais dos produtos, ou sejam oferecidos serviços de personalização de tamanho.
• Cooperação limitada localizada : Lançar conjuntamente produtos de edição limitada com características culturais em parceria com designers ou marcas locais chinesas.
• Serviços personalizados de experiência : Oferecer experiências interativas de "design independente" em lojas físicas, desenvolver ferramentas online de configuração de produtos ou disponibilizar serviços pós-venda de valor agregado personalizados (como bordado, gravação a laser, carimbo de letras, entre outros).
• Ajuste de produtos por região : Lançar variantes de produtos direcionadas de acordo com as preferências dos consumidores em diferentes regiões da China (como tons de maquiagem adequados aos tons de pele de diferentes regiões, estilos de roupas alinhados aos hábitos locais de vestuário e funções em eletrônicos de consumo que atendam necessidades específicas de uso).

9) Recomendações Estratégicas para Marcas que Desejam Atuar no Mercado de Personalização da China

• Estratégia de Priorizar Pilotos : Opções limitadas de personalização podem ser lançadas em estágios iniciais, e o valor central do produto pode ser esclarecido para verificar a demanda do mercado por meio de testes em pequena escala.
• Desenvolvimento aprofundado de insights com base em dados locais : Aumentar investimentos em pesquisas de mercado e análise de dados para identificar com precisão os atributos de personalização de produtos que mais importam aos consumidores chineses.
• Expansão com cooperação precisa : Estabelecer parcerias com fabricantes e plataformas tecnológicas locais para viabilizar operações em larga escala, mantendo a qualidade dos produtos.
• Priorização na Construção do Sistema de Serviços : Produtos personalizados normalmente exigem um suporte pós-venda mais detalhado, portanto, as marcas precisam priorizar a melhoria dos serviços de consultoria pré-venda e garantia pós-venda.