Pourquoi de plus en plus de marques européennes et américaines se tournent-elles vers la personnalisation en Chine ?

1) Taille du marché et potentiel de croissance

• Grand groupe de consommateurs : Le revenu disponible des classes moyennes et aisées de Chine continue d'augmenter, et ce groupe, déjà important par son effectif, connaît une croissance régulière.
• Urbanisation et innovation des modes de vie : Le mode de vie urbain en plein essor a créé un besoin de produits correspondant aux préférences esthétiques locales, aux scénarios d'utilisation et aux valeurs.

2) Adaptation aux besoins locaux et aux préférences des consommateurs

• Préférences esthétiques et tendancielles différenciées : Les consommateurs chinois font souvent des choix différents en matière de goût du produit, de design extérieur, de configuration fonctionnelle et de forme de service par rapport aux marchés occidentaux, et les services personnalisés permettent aux marques de s'adapter précisément à ces préférences, plutôt que de compter sur des produits standardisés valables pour tous.
• Montée en gamme et construction de l'identité culturelle : Des symboles culturels locaux peuvent être intégrés à la personnalisation, par exemple en lançant des produits éditions limitées liés à des festivals traditionnels, des clubs de football populaires et des jours fériés légaux, ou en collaborant avec des designers et marques locaux chinois afin d'accroître davantage la valeur émotionnelle ajoutée des produits.

3) Différenciation concurrentielle et renforcement de la valeur de la marque

• Trajet d'innovation sur un marché saturé : Les services personnalisés sont devenus un moyen clé pour les marques d'attirer l'attention des consommateurs et d'atteindre une concurrence différenciée dans l'environnement actuel du marché, où les choix de produits sont abondants.
• Amélioration de la perception de la valeur et de la fidélité des utilisateurs : Cette expérience personnalisée renforcera considérablement la fidélité des utilisateurs à la marque et augmentera leur volonté de payer un prix plus élevé pour les produits lorsque ces derniers correspondent précisément au positionnement identitaire ou aux besoins réels du client.

4) Chaîne d'approvisionnement, fabrication et système de support technique

• Application de méthodes de fabrication avancées et d'outils numériques : La modularité de la conception des produits et les modèles de production flexibles grâce à l'impression 3D permettent des services personnalisés tout en contrôlant les coûts, sans nuire à l'efficacité de la production de masse.
• Optimisation des produits basée sur les données : Les marques peuvent ajuster de manière ciblée la conception des produits en analysant des informations telles que les préférences locales, les données corporelles et les habitudes d'utilisation des consommateurs, afin que ces derniers ressentent une expérience véritablement « sur mesure ».
• Intégration de l'expérience omnicanal : La mise en place d'outils de configuration en ligne, de fonctions d'essai virtuel en réalité augmentée (AR) et de scénarios d'achat immersifs a considérablement simplifié le processus de personnalisation et la prise de décision d'achat des consommateurs.

5) Disposition stratégique pour s'intégrer à l'écosystème du marché chinois

• Établissement de partenariats locaux : Les marques peuvent réduire efficacement les coûts d'entrée sur le marché et la résistance opérationnelle en formant des coentreprises en collaboration avec des fournisseurs locaux et en se connectant à des plateformes technologiques chinoises (y compris les plateformes de commerce électronique, les réseaux sociaux et les entreprises de technologie financière).
• Adaptation conforme à la réglementation et aux politiques : Les stratégies opérationnelles locales aident les marques à respecter les exigences réglementaires du marché chinois, les normes de protection des droits des consommateurs ainsi que les réglementations pertinentes relatives au stockage local des données.

6) Amélioration de l'expérience et de la proposition de valeur pour les consommateurs

• Modèle de co-création et communication de l'histoire de la marque : Les services personnalisés offrent aux marques l'opportunité de participer à la création de produits en collaboration avec les consommateurs et de créer des histoires exclusives autour de produits personnalisés, augmentant ainsi davantage l'interaction des utilisateurs et le taux de partage de contenus sur les plateformes sociales.
• Exploration de la valeur étendue : Les produits personnalisés conçus pour le marché chinois peuvent contribuer à élargir davantage l'écosystème des services associés (couvrant la maintenance des produits, la fourniture d'accessoires, les services de mise à niveau, etc.), offrant ainsi une valeur à long terme aux consommateurs.

7) Risques potentiels et points essentiels à considérer

• Complexité opérationnelle et pression sur les coûts : La personnalisation entraînera une augmentation du nombre de références (SKUs), un allongement du délai de livraison et une plus grande difficulté dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement, ce qui pourrait augmenter les coûts opérationnels et accroître le risque d'instabilité de la qualité des produits.
• Maîtrise de la stabilité de la qualité : Comment garantir que tous les produits maintiennent des normes de qualité uniformes malgré les nombreuses options de personnalisation disponibles constitue un défi important pour les marques.
• Protection de la vie privée et préservation de la confiance des utilisateurs : Les marques doivent strictement respecter la réglementation locale chinoise en matière de données et satisfaire aux attentes des consommateurs concernant la protection de leur vie privée lorsqu'elles collectent des données clients pour fournir des services personnalisés.
• Équilibre entre adaptation locale et image globale de la marque : Les marques doivent veiller à ce que l'image globale unifiée de la marque ne soit pas affectée tout en promouvant une personnalisation locale afin de maintenir la cohérence de la reconnaissance de la marque.

8) Cas pratiques typiques de services personnalisés

• Configuration personnalisée des produits : Les consommateurs peuvent choisir librement les couleurs, les matériaux, les modules fonctionnels des produits, ou des services de personnalisation des dimensions sont proposés.
• Coopération locale limitée : Lancer en collaboration des produits édition limitée dotés de caractéristiques culturelles avec des designers ou marques locaux chinois.
• Services personnalisés expérientiels : Proposer dans les magasins physiques une expérience interactive "conception autonome", développer des outils de configuration des produits en ligne, ou offrir après l'achat des services complémentaires personnalisés (tels que broderie, gravure laser, estampillage de lettres, etc.).
• Ajustement régional des produits : Lancer des variantes de produits ciblées selon les préférences des consommateurs dans différentes régions de Chine (par exemple, des teintes cosmétiques adaptées aux tons de peau des différentes régions, des styles vestimentaires conformes aux habitudes locales et des fonctionnalités électroniques répondant à des besoins d'utilisation spécifiques).

9) Recommandations stratégiques pour les marques souhaitant s'implanter sur le marché chinois de la personnalisation

• Stratégie du déploiement progressif : Des options limitées de personnalisation peuvent être lancées en phase initiale afin de clarifier la proposition de valeur centrale des produits et de vérifier la demande du marché à travers des tests à petite échelle.
• Approfondir l'analyse des données locales : Accroître l'investissement dans la recherche de marché et l'analyse des données pour identifier précisément les attributs de personnalisation des produits qui sont les plus importants aux yeux des consommateurs chinois.
• Développement précis des partenariats : Établir des relations de coopération avec des fabricants et des plateformes technologiques locaux afin d'atteindre une opération à grande échelle tout en garantissant la qualité des produits.
• Construction prioritaire du système de service les produits personnalisés nécessitent généralement un service après-vente plus détaillé, les marques doivent donc privilégier l'amélioration des services de consultation avant l'achat et de garantie après-vente.